联系我们——多渠道支持，快速响应
无论您是遇到技术问题、商务合作咨询，还是对产品有改进建议，我们的团队都欢迎您的反馈。以下是所有可用的联系渠道，我们承诺在承诺的时间内给予回复。为了更快地解决问题，建议您在联系前准备好以下信息：WhatsApp 网页版版本号（在扩展详情页查看）、浏览器类型及版本、操作系统信息、问题发生时的截图或录屏。
📧 官方邮箱
商务合作：[email protected]
安全漏洞报告：[email protected]（PGP 密钥可在网站首页获取）
响应时间：普通问题 24 小时内回复；紧急问题（如数据泄露）2 小时内响应。
📞 电话支持
客服热线：+86 400-820-2026（工作日 9:00-18:00，北京时间）
技术专家专线：+86 21-5467-2026（仅限专业版/企业版用户，需提供订单号）
注意：电话支持仅提供中文服务。英文用户请使用邮件或在线聊天。
📍 办公地址
中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层（邮编：201203）
研发中心：同地址 9 层（不对外开放参观）
如需邮寄纸质材料，请务必使用 EMS 或顺丰，并注明收件人"WhatsApp网页版 项目组"。
💬 在线客服
官方网站右下角点击"在线咨询"按钮，可直接与客服机器人对话。输入"人工"可转接人工客服。
人工客服工作时间：周一至周五 9:00-21:00，周六 10:00-18:00（北京时间）。
非工作时间，机器人会记录您的问题并生成工单，次日优先处理。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队分布在两个时区（UTC+8 上海和 UTC+1 柏林），以确保覆盖全球用户的在线时段。核心支持时间为北京时间周一至周五 9:00-21:00，在此期间提交的问题平均首次响应时间为 1 小时 23 分钟（2026 年 1 月统计数据）。对于非核心时段的请求，我们会在下一个工作日的第一个小时集中处理。
服务等级承诺（SLA）：免费版用户的问题将在 48 小时内获得答复；专业版用户 24 小时内答复；企业版用户 4 小时内答复，且重大问题（如批量发送功能完全失效）承诺 2 小时内提供临时解决方案。我们每月发布服务可用性报告，2025 年全年平均可用性为 99.97%。
注意：我们无法提供 WhatsApp 账号解封、手机号验证码查询等账号相关的支持，这些操作必须通过 WhatsApp 官方渠道完成。我们仅支持与我们的浏览器扩展相关的技术问题。
各部门联系指引
为了确保您的请求能够直接到达最合适的负责人，请根据您的需求类型选择对应的部门。错误分类的邮件可能会被转发，导致处理时间延长 1-2 天。
| 需求类型 | 负责部门 | 联系邮箱 | 建议提供的信息 |
|---|---|---|---|
| 安装失败、扩展崩溃、上传报错 | 技术支持部 | [email protected] | 浏览器版本、错误截图、Console 日志 |
| 企业版采购、私有化部署咨询 | 销售部 | [email protected] | 公司名称、用户规模、部署环境 |
| 功能建议、产品路线图咨询 | 产品部 | [email protected] | 详细场景描述、期望的解决方式 |
| 媒体报道、采访邀请 | 品牌公关部 | [email protected] | 媒体名称、采访提纲、截止日期 |
| 发现安全漏洞或有隐私疑虑 | 安全团队 | [email protected] | 漏洞描述、复现步骤、影响范围（请勿包含真实用户数据） |
对于非紧急问题，我们强烈建议优先使用邮件而非电话，以便于您提供完整的错误日志和截图。所有邮件都会在 1 个工作日内收到自动回复（包含工单编号），请勿重复发送相同内容的邮件，以免造成工单合并混乱。
常见问题与快速解答
问：我忘记订单号了，如何查询专业版授权信息？
答：请使用您购买时的邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件主题注明"查询订单号"，并附上支付平台的交易截图（如支付宝、微信支付或 PayPal 的账单详情）。我们会在 2 个工作日内回复您的订单信息和授权码重置链接。
问：企业版可以申请免费试用吗？
答：可以。企业版提供 14 天全功能免费试用，包含所有高级功能和优先支持。请访问官网的"企业版试用"页面，填写公司信息和需求描述，销售团队会在 1 个工作日内联系您开通试用账号。试用期内无需绑定支付方式。
问：我在海外，如何联系你们？
答：海外用户可以使用英文发送邮件至 [email protected]，我们的国际支持团队使用英文和中文提供服务。另外，您也可以通过官网右下角的在线客服发起会话，系统会自动根据您的 IP 地址分配最近的时区支持人员。电话热线 +86 400 号码支持国际拨打（需支付国际长途费）。
问：如何投诉或反馈对客服人员的不满？
答：如果您对我们的服务态度或处理结果不满意，请发送邮件至 [email protected]，该邮箱由质量管理部门直接管理，不接受技术咨询。请在邮件中写明原始工单号、您的期望解决方案以及您认为处理不当的地方。我们承诺在 5 个工作日内进行内部调查并回复您。